Zu jeder Maschine und zu jedem technischem Produkt gehört eine Betriebsanleitung. Eine solche hilft nicht nur, das Produkt korrekt zu benutzen, es stellt auch einen wichtigen Sicherheitsaspekt dar. Worauf Sie zu achten haben und welches die wichtigsten Schritte auf dem Weg zur perfekten Betriebsanleitung sind, zeigen wir Ihnen im folgenden Blog.

 

Was ist eine Bedienungs- oder Betriebsanleitung?

Bedienungs- und Betriebsanleitungen erklären, wie eine Maschine oder ein Fahrzeug gebraucht wird. Häufig handelt es sich dabei um technische Geräte, wenn wir von einer Bedienungs- oder Betriebsanleitung sprechen. Auch das Handbuch ist eine Anleitung, wird jedoch eher für Alltagsgegenstände oder -tätigkeiten verwendet.  

 

Wozu dient eine Bedienungs- oder Betriebsanleitung?

Grafik wozu eine Betriebsanleitung dient

Eine gute Anleitung zur Funktion und zum Gebrauch einer Maschine wirkt sich direkt auf das Kundenerlebnis aus. Weiss der Kunde wie eine Maschine sicher, effektiv und effizient installiert, betrieben und gewartet wird, ist der Kunde glücklich. Da eine Anleitung häufig dann zur Hand gezogen wird, wenn ein Problem auftritt, ist ein positives Kundenerlebnis beim Gebrauch der Anleitung entscheidend. Professionelle und qualitative Anweisungen resultieren in zufriedeneren Kunden. Sie verbessern ausserdem Ihre Position im Haftungsfall, denn auch Juristen und Anwälte lesen diese; mehr dazu im nächsten Absatz.

Wer liest Bedienungs- und Betriebsanleitungen?

Grafische Darstellung der Zielgruppen

 

Jeder der Betriebsanleitungen erstellt kennt die Aussage «eine Betriebsanleitung? Die liest doch niemand!». Wir sagen falsch, die Palette der «Leser» einer Anleitung ist gross. Dazu gehören Endverbraucher (der Hobby-Automechaniker), professionelle Installateure, Wartungspersonal, Techniker aber auch Juristen oder Anwälte. Auch wenn letztere nicht zur primären Zielgruppe gehören, sind sie ein Ansporn für die Erstellung einer perfekten Anleitung. Es sind nämlich die Juristen, die im Falle eines Unfalls oder Zwischenfalls Ihre Betriebsanleitung am genausten prüfen werden. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppen kennen und für diese schreiben.

Was beinhaltet eine Bedienungsanleitung?

Unabhängig davon, ob es sich um einen Automotor oder eine Elektroerosionsmaschine handelt, jede Bedienungsanleitung sollte bestimmte Themen beinhalten:

  • Produktbeschreibung mit der Zusammensetzung des Produkts und technischen Daten
  • Montage, Installation und Art der Inbetriebnahme
  • Verwendungszweck, Beschreibung der Bedienung und Handlungsanweisungen
  • Vorsorgemassnahmen und Warnhinweise
  • Wartung und Wartungsplan
  • Ausserbetriebsetzung

Vorgehen bei der Erstellung der Betriebsanleitung

Schritte bei der Erstellung einer Anleitung
  1. Zielgruppe definieren
    Die Definition der Zielgruppe ist die erste Aufgabe. Diese bestimmt die Sprache, den Schreibstil und den Komplexitätsgrad der Anleitung. Wird ein Produkt von verschiedenen Benutzergruppen verwendet, orientieren Sie sich immer am Nutzer mit den geringsten Kenntnissen.
  2. Struktur und Inhalt planen
    Eine klare Struktur hilft dem Benutzer beim schnellen Finden von Inhalten. Deshalb muss die Abfolge genau geplant, logisch aufgebaut und das Gesuchte einfach auffindbar sein. Taucht ein Problem auf, will der Nutzer die Lösung so rasch wie möglich finden.
  3. Technische Zeichnungen und Abbildungen
    Neben den Texten ist es hilfreich, die Anleitung mit Bildern, Grafiken und Videos (für die Online-Version) zu bereichern.
  4. Sicherheitshinweise und Warnungen
    Gefahren beim Gebrauch einer Maschine oder eines Geräts müssen deutlich hervorgehoben werden, so dass sie nicht übersehen werden.
  5. Testlesen
    Lassen Sie die Anleitung immer von einer unabhängigen Person testlesen. Nur ein Nicht-Spezialist erkennt mögliche Mängel und Unklarheiten, so dass diese im Vorfeld korrigiert und angepasst werden können.  

Print oder Online? Über welches Format erreichen Sie Ihre Zielgruppen?

Gedruckt oder online? Oder beides? Diese Frage gehört dank modernen Redaktions- und Publikationslösungen, wie beispielsweise der eliasPublisher, der Vergangenheit an.

 

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Ihre Betriebsanleitung – in Web und Print

Anleitung auf PC sowie in Printform grafisch dargestellt

 

Beide Formate der Betriebsanleitung haben Ihren Platz. Eine Gebrauchsanleitung in der Printversion kann der Maschine und ihrem Fahrzeug direkt beigelegt werden. Die Online-Version ist vorteilhaft für die Fabrikhalle, wo der PC gleich neben der Maschine steht. Über die Suchfunktion werden die notwendigen Anleitungen rasch gefunden. Je nach Zielgruppe und Kanal können ausserdem weitere «Gadgets», wie ein Video oder eine Chat- und Feedbackfunktion in der Online-Ausgabe hinzugefügt werden.

Fazit

Die vielen Vorteile einer guten Betriebsanleitung sind rasch ersichtlich:

  • Die Betriebsanleitung kann im Haftungsfall von entscheidender Bedeutung für Ihr Unternehmen sein.
  • Als Marketinginstrument wirkt sich eine gute Anleitung direkt auf die Zufriedenheit des Kunden aus. Ein positives Kundenerlebnis hat wiederum positive Auswirkungen auf das Image Ihres Unternehmens. Der Kunde bleibt treu.
  • Kostensenkende Wirkung im Service- und Kontaktbereich Ihres Unternehmens aufgrund der reduzierten Zahl von Anrufern beim Kundendienst
  • Kostensenkende Wirkung durch die Nutzung eines einfachen, effizienten und preiswerten Publikationssystems wie beispielsweise eliasPublisher.
  • Der Dank der Nutzergruppe ist garantiert.

 

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